Le 10 septembre, le SP2C a présenté l’édition 2024 de son Baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact externalisés en France. Sur la lancée des années précédentes, le marché de l’externalisation des centres de contacts a poursuivi sa croissance (+ 2,5 %) en 2023 pour atteindre les 3,56 milliards d’euros. Si l’adoption de l’IA dans la relation client externalisée promet une réduction des coûts opérationnels, une meilleure satisfaction client et une fidélisation accrue, les centres de contact continuent de valoriser l’humain dans un contexte d’expérimentations technologiques foisonnantes : 24 % des salariés du SP2C en France se sont vu accorder une promotion interne en 2023.

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